“Sólo existe gobernanza porque existe desconfianza. Una herramienta para que se disminuya los límites de la desconfianza es la transparencia”, afirmó el superintendente de TI en la Universidad Federal de Paraíba (UFPB), Pedro Jácome de Moura Jr, durante la sesión sobre prácticas de gobernanza y gestión de servicios de TI en las universidades federales, en el primer día del III Foro RNP. Él y el director del Centro de Computación Electrónica (CCE) de la Universidad Federal de Paraná (UFPR), Édson Flávio de Souza, fueron los invitados a discutir los principales retos del área en las Instituciones Federales de Enseñanza Superior (Ifes).

Según Pedro, fue creado un Comité Gestor de TI en la UFPB, de carácter deliberativo y estratégico, que cambió el estatus del área dentro de la institución de órgano suplementario a órgano auxiliar. “No es fácil obtener alineamiento estratégico sin soporte de la Administración Central. Con el paso de los años, la TI siempre fue vista como operativa. La cuestión es cómo empezar a ser vista como estratégica”, afirmó.

Ya Édson Flávio de Souza, de la UFPR, enumeró los cambios que fueron implementados en la universidad. “Creamos un proceso de desarrollo de software y una carta de servicios del Centro de Computación Electrónica (CCE), con acuerdos de niveles de servicios (SLAs) internos, definidos claramente en contratos. Esto trajo más seguridad tanto a los analistas como a los gestores. También establecemos índices de satisfacción, para saber cómo los clientes están recibiendo los servicios”, dijo Edson, destacando la importancia del Plan Director de Tecnología de la Información (PDTI). “Él es la forma de alinear la visión de TI con los objetivos mayores de la universidad”, afirmó.

Según la directora del Centro de Procesamiento de Datos de la Universidad Federal de Río Grande do Sul (UFRGS) y coordinadora de la sesión, Jussara Musse, de acuerdo con una investigación realizada por el Colegio de Gestores de TI en 2014, de todas las IFES, solamente 26 instituciones tenían PDTI y 11 poseían política de seguridad de la información.