La atención en la RNP obtuvo un reconocimiento relevante en agosto: fue indicado como uno de los tres finalistas en la categoría "Mejor Equipo de Soporte del Año", por el Trofeo HDI Brasil 2021,  realizado anualmente por el HDI Brasil, un instituto que tiene en mira las mejores prácticas mundiales y ciencia del servicio. El anuncio del gran vencedor tendrá lugar durante la programación del evento HDI Experience 2021, los días 23 y 24 de septiembre.

“Durante los últimos años, hemos estado mejorando nuestros procesos, herramientas y, sobre todo, capacitando a nuestro equipo para brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Este reconocimiento se debe a todos los servicios de RNP. Ahora podemos mirar hacia atrás y ver cómo hemos evolucionado. Hubo muchos retos, lo que me hace sentir sumamente orgulloso de la historia construida. Tenemos mucho que mejorar, podemos contribuir aún más al desarrollo de nuestro Brasil. Como solía decir el difunto 'tío' Ben Parker: 'Los grandes poderes conllevan grandes responsabilidades' ”, conmemora el  gerente de Atención  Integrada de la RNP, Francisco Junior.

Cada año, los interesados ​​en competir envían la información necesaria y los documentos comprobatorios al Comité de Jurados de HDI, que analiza todas las inscripciones y selecciona los equipos ganadores en base a los siguientes criterios: descripción de la empresa, personas, procesos, tecnología y video. El proceso de evaluación pasa por las fases de edición / presentación, contenido y entrevista personal con el gestor de la operación de cada centro de soporte inscripto.

El puntaje de corte para la primera fase de la disputa es de 80%. Luego se realiza un nuevo análisis con los equipos restantes sumando puntajes y llegando a las tres calificaciones más altas, cuyos propietarios son seleccionados para una entrevista de la tercera fase. Las puntuaciones de las tres fases se utilizan para determinar el equipo ganador.

La categoría en la que compite el servicio de RNP rinde homenaje al equipo que más ha mejorado la imagen de la operación de soporte, alcanzando los más altos estándares de excelencia en el servicio al cliente. Los otros finalistas son Senior Customer Service (Senior Sistemas) y Customer Heroes (RD Station)