El pasado miércoles (20/9), en una ceremonia en la Conferencia HDI Experiencia, Ipezinho, el chatbot de RNP, ganó el Premio HDI Brasil 2023 como el mejor asistente virtual del año. La herramienta de Inteligencia Artificial compitió por el título con los asistentes virtuales de Algar Tech (Estella) y BRF S/A (Eva). 

Era la primera vez que la RNP competía en esta categoría. En 2022, la RNP ganó el Trofeo HDI Brasil en la categoría Mejor Equipo de Apoyo del Año, en la que también fue finalista en 2021. 

Según la analista responsable, Amanda Pereira, uno de los diferenciales de Ipezinho son sus funcionalidades y su capacidad para entender el lenguaje del cliente. “El solicitante no tiene que preocuparse por cómo hacer una pregunta, Ipezinho puede procesar diferentes contextos y ofrecer una respuesta asertiva y humanizada”, explica.  

En cuanto a las funcionalidades, además de responder a preguntas sobre los servicios de RNP, el usuario puede abrir o consultar un ticket, chatear en diferentes idiomas y notificar al usuario cuando haya novedades sobre su solicitud. 

Sobre Ipezinho 

El asistente virtual de la RNP, llamado Ipezinho, existe desde 2019 con el objetivo de ayudar a prestar servicio a las instituciones conectadas por RNP. Es capaz de interactuar con los clientes, responder a preguntas sobre los servicios generales y abrir llamadas para activar uno de los analistas de servicio.   

Además del sitio web de la RNP, Ipezinho está activado en todos los canales digitales de atención. Con la ayuda de la tecnología ChatGPT, el chatbot ya atiende a estudiantes beneficiarios del Programa Internet Brasil del Ministerio de Comunicaciones, en asociación con RNP.   

En 2023, Ipezinho realizó cerca de 5.000 llamadas en el primer semestre, lo que representa el 36% de las llamadas de WhatsApp y hasta el 90% en otros canales. Según la Gestión Integrada de Servicios de RNP, la precisión promedio del chatbot es del 90% y el índice promedio de satisfacción con el servicio de Ipezinho es de 4,4/5.