La RNP recibió la visita técnica de la defensora del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (MCTI), Paula Montandon, que compartió las mejores prácticas adoptadas por el órgano, promoviendo un intercambio de conocimientos y estrategias con el  equipo de la Defensoría de la RNP.  

La reunión, realizada el día 29/5 en la sede de la RNP en Río de Janeiro, tuvo el objetivo principal de la realización de benchmarking, de modo de promover la adecuación a las buenas prácticas ministeriales y la discusión sobre oportunidades de mejoras en las demandas para la RNP.

Según el analista de la Defensoría de la RNP, Felipe Sodré, uno de los principales tópicos discutidos fue la implementación de un nuevo flujo para los pedidos de información recibidos por la RNP, por la herramienta e-SIC del gobierno federal. 

De acuerdo con el analista, ese cambio tiene en mira facilitar la interacción entre la RNP y los demandantes, además de permitir la ampliación de los plazos de tratamiento de las solicitaciones.

“Con el nuevo proceso, el MCTI orientará a los solicitantes a entrar directamente en contacto con la Defensoría de la RNP”, informa.

A su vez,  la RNP presentó al MCTI los procedimientos y las cifras alcanzadas por la Defensoría de la organización en los primeros tres meses de funcionamiento. En total, ya son más de 50 demandas abordadas, entre reclamaciones, elogios y solicitaciones de información y recaudos.

La visita técnica destacó la importancia de la colaboración entre las Defensorías para perfeccionar los procesos internos y garantizar una atención más eficiente y transparente a los solicitantes”, concluye Sodré.

Ya la defensora Paula Montandon elogió a la Defensoría de la RNP y los procesos de trabajo diseñados. 

“Resalto que la RNP es pionera, entre las Organizaciones Sociales del MCTI, en la creación de una Defensoría propia, con la finalidad de abrir el diálogo con la sociedad y de la mejora de los servicios prestados", declaró la gestora.