El año 2020 no podía acabar sin que hablemos de ella: la transformación digital. El término no es reciente ni pasado de moda. Actualmente, es la cuestión más comentada ante las nuevas formas y hábitos en un entorno que converge de lo físico a lo digital. Y, por tanto, reflexionar sobre cómo sacarle provecho, cuando pensamos en el mercado, es una de las estrategias de éxito que se debatieron en el Foro RNP 2020: Encuentro con el futuro.

Transformación digital y la estrategia de información 

En la ponencia de Silvio Meira, científico jefe de Digital Strategy Company, profesor extraordinario de Cesar School, profesor emérito de UFPE (Centro de Informática – CIn), fundador y presidente del Consejo de Administración de Porto Digital y miembro de los consejos de Magalu, MRV, CI&T y Capes, el mayor desafío de la innovación es tener estrategias, “innovación no es tecnología, es evolución”. 

De esta forma, Silvio cita ocho dimensiones de la innovación en la práctica como una forma de resolver y ejercitar el concepto centrado en la transformación y cambio de comportamiento de los agentes, mercado y consumidores, a saber:

1) Los principales problemas nacionales: infraestructura, inversiones; política: encomiendas estratégicas: legislación, regulación, tiempo;

2) La producción: entorno competitivo, complejidad sistémica, estrategias de M&A;

3) El conocimiento: universidades, centros de CT&I, redes sociales, startups;

4) El consumo: mercado de partida, procesos de difusión, calidad de la demanda;

5) El emprendimiento: capacidad de liderazgo, evaluación / aceptación de riesgo, visión y experiencia de mundo;

6) La cultura: nuevas habilidades, motivación personal, insatisfacción / novedad;

7) El contexto: tratamiento del error / aprendizaje, metaestabilidad sistémica, apertura a iniciativas personales;

8) La inversión: capital empreendedor, infraestructura, capacidad de cambiar cadenas de valor, mercados (abajo, arriba).

Para ello, el paso inicial hacia la innovación es basarse en lo que Silvio denomina “problemas reales”, donde sin una razón no hay posibilidad de innovar en ningún lugar. “Para innovar en casi todas las organizaciones, en casi todos los mercados, el megaproblema es el problema de intentar recrear creativamente (casi) toda la red del negocio”, afirma.

Cases de innovación con la transformación digital y la pandemia

Sin embargo, no existe una fórmula estándar para tal transformación. Más aún cuando una pandemia arrasa el mundo y lo obliga a mantener distancia. En 2020, el nuevo Coronavirus trajo nuevas incógnitas no solo en el área de la salud, sino también en la sociedad y el entorno económico. Como resultado, los cambios ocurrieron en diferentes magnitudes, pero principalmente, en red.

Silvio, como miembro de los consejos de Magalu, mostró datos de crecimiento de accesos en el mundo digital. En comparación con el 2º trimestre de 2020 con el 2º trimestre de 2019, por ejemplo, hubo un crecimiento del 192% en los accesos en el E-Commerce de la empresa, “un crecimiento estratosférico”, como enfatiza Silvio. 

Pero además, las encuestas revelan cómo los ejecutivos de todo el mundo sienten la aceleración del crecimiento del mercado debido  a la Covid-19. Según datos de Twilio Global 2.569 Clevel, en junio de 2020, citados por Silvio, el 43% de los ejecutivos piensa que su mercado se ha acelerado de uno a cuatro años a lo digital; 27% de cinco a nueve años y 23% de 10+ años. “Para el 97% de los líderes, en promedio, la Covid-19 aceleró las estrategias digitales de las empresas durante seis años. Ellos creen que la pandemia ha acelerado su transformación digital ”, añade Silvio. 

¿Es una nueva tendencia irreversible? 

“Creo que sí”, comenta Silvio. Para el científico, “se trata de nuevos mercados, empresas, equipos y personas que están en la transición de lo físico (al analógico) a una articulación (hecha por todos y cada uno) de lo físico, habilitado, aumentado y extendido por lo digital, orquestado en el espacio social, en tiempo (casi) real ", lo que él llama "Figital".  

De la misma forma, mirar nuevos modelos de trabajo, especialmente los híbridos, también hacen referencia a lo digital y a la red, acelerando aún más la necesidad de evolución y adaptación de cara a la transformación digital. “En este proceso, donde vamos de la adaptación a la evolución, a la transformación, es el proceso de innovación sobre plataformas, sistemas, servicios y redes digitales, combinado con la transformación estratégica, donde hacemos cambios sobre cómo hacerlo, para quién hacerlo, dónde y por qué hacerlo”, enfatiza.

Seis pasos para tener éxito en la transformación y la  innovación digital

Aunque parezca muy complejo, ¿Es posible tener un paso a paso para poner en práctica estas transformaciones y tener éxito? Bueno, un estudio de FUJITSU Global Digital Transformation Survey (Report 2018) cita seis puntos críticos que deben revisarse para que se practique este nuevo escenario.

Ponto 1 – Liderazgos transformadoras: liderazgos que habiliten el proceso de transformación digital. 
Punto 2 - Todos tienen que adquirir nuevas habilidades para tener éxito;

Punto 3 - Innovación para competir en redes;

Punto 4 - Su capacidad para competir es la capacidad de formar redes y codificar;

Punto 5 - La agilidad debe estar en todos los niveles de la organización, desde las decisiones hasta las acciones;

Punto 6 - Aprenda a utilizar los datos para generar beneficios.

Sin embargo, para eso, necesita un contexto. Es decir, ¿Dónde aplicar cada uno de ellos? Silvio nos responde con más preguntas, o mejor, cinco sobre la estrategia de datos.

¿Qué significa tener una estrategia de datos?

Para una estrategia de datos y de información, Silvio Meira sugiere que respondamos cinco preguntas básicas: “1) ¿Qué datos "tenemos"? Tanto los nuestros como aquellos a los que podemos acceder; 2) ¿Dónde “están” los datos? ¿En nuestros sistemas? ¿Almacenados en entornos públicos? 3) ¿Qué sistemas utilizamos, qué datos y para qué? Quién cuida nuestros datos y qué hace con ellos; 4) ¿Hemos resuelto problemas de cumplimiento (nuestras reglas para usar nuestros datos) y regulaciones (LGPD)?  5) ¿Cómo pueden los datos aumentar nuestra agilidad? ¿Reducir riesgos y costos? ¿Crear oportunidades, ingresos y utilidades?”. 

Para Silvio, “Los datos no son el nuevo petróleo, sino el nuevo uranio”, explicó, diciendo que hay que procesarlos adecuadamente, de lo contrario pueden volverse radiactivos.

Los tres principios para tener una estrategia de información

Finalmente, según Silvio Meira, existen tres principios básicos para que se pueda tener una estrategia de información y, así, llevar a cabo la transformación y visualizar sus resultados, apuntando principalmente a la experiencia del usuario. 

Principio  01: adquiera solo los datos que son realmente necesarios para servir mejor al cliente y crear valor para el negocio;

Principio 02: mantenga los datos en el ciclo de vida de la información del negocio solo durante el tiempo absolutamente necesario para lograr los objetivos del primer postulado, después del cual se deben realizar los procedimientos de terminación adecuados;

Principio  03: debe tratar los datos en custodia del negocio con algoritmos que obedecen a la segunda ley de la naturaleza digital y garanticen que los resultados, incluidas las decisiones, creen valor para el cliente a la vez que crean valor para el negocio.

Para Silvio, “Estrategia es transformación”, por lo tanto, la forma más eficiente de lograr el éxito. 

Vea la ponencia completa de Silvio Meira en el Foro RNP 2020 en el canal de RNP en Youtube.