La RNP ganó el Trofeo HDI Brasil en la categoría Mejor Equipo de Soporte del Año. La premiación tuvo lugar durante el evento HDI Experience 2022, realizado del 21 al 23 de septiembre.

La RNP compitió por el trofeo de este año con los equipos del Service Desk del Grupo Boticário (Stefanini) y con el End User Technology Services, de la Serasa Experian. Los tres fueron considerados los mejores de la categoría en Brasil.

Luego de la conquista, el gerente de Atendimiento Integrado de la RNP, Francisco Júnior, afirmó que el premio fue el resultado de un trabajo construido con el transcurso del tiempo. “Recibimos un reconocimiento al trabajo de varios años, un trabajo en el que tuvimos muchos compañeros y amigos. Pero sobre todo, un trabajo que tiene como base fundamental la valorización humana, con un ambiente productivo, creativo, innovador, potencializador  y feliz”, explicó.

Em 2021, el equipo de Atendimiento Integrado de la RNP ya había sido una de las finalistas en la categoría. En la ocasión, el premio se disputó entre la Senior Sistemas y la RD Station.

Trofeo HDI Brasil

El Trofeo HDI Brasil es un reconocimiento otorgado por el instituto a quienes tienen las mejores prácticas en el área de soporte. En 2022, el premio se dividió en cinco categorías: mejor analista de soporte, mejor asistente virtual de soporte, mejor coordinador de soporte, mejor gerente de soporte y mejor equipo de soporte.

La edición de este año del HDI Experience se llevó a cabo en un modelo mixto. Parte del evento ocurrió en el metaverso, mientras que el encuentro presencial se realizó en Mogi das Cruzes (SP).

El HDI Brasil es un instituto de enseñanza, investigación y referencia en Gestión de Servicios TI, Service Desk y Soporte Técnico, entre otros.

Certificación HDI Support Center Certification

El HDI Support Center Certification es una certificación a nivel mundial otorgada por la  HDI a centros de soporte, de atención, servicios de TI y otros que tengan excelencia, eficiencia y calidad de servicio. El estándar HDI para Centros de Soporte se desarrolló por un comité de más de 100 expertos de todo el mundo.

La RNP ganó esta certificación por primera vez en 2017 y la renovó en 2020 y 2022. Uno de los criterios para obtener El HDI Support Center Certification es lograr una calificación final superior a 2,5 en la escala HDI, que va de 0 a 4. El puntaje final de la RNP alcanzó 3,47, uno de los más altos alcanzados en el país.